匠心永恒 延续传承

自1919年首创至今，德国林泰阁一直以良好的产物品质以及精深的技能撑持，办事在全世界路面基建范畴。百余年来，几代林泰阁人始终将售后办事立在首位，全力为客户提供最好的施工体验。

于本次访谈中，让咱们一同走进Wilson Tan的世界，相识林泰阁项目师怎样连结一流的售后办事撑持。

Q：您好Wilson，您于林泰阁的职务是甚么？

A：我是Lintec Linnhoff的售后办事以及培训司理。我已经经于林泰阁事情了30多年，此中有25年是于中国家过的，我卖力治理客户办事、售后撑持以及品质节制等。

Q：能跟咱们讲讲您的重要事情使命吗？

A：我的事情内容是随时解决搅拌站呈现的问题，确保客户对于搅拌站的使用感应满足；随时与工程现场的项目师举行沟通，一旦呈现问题，以最倏地度找到解决问题的措施。

我还卖力治理新装备的安MK装，装备安装的前期、中期、后期都包罗了许多细节事情，例如于装备安装前综合地基图及客户现场结构判定是否需要举行调解结构。于现实工程中，前期事情会触及到很多保险问题，按照地基图我会为客户提供完美的装备安装提议，保障后期事情顺遂举行。

Q：您于事情中怎样理解您与客户的瓜葛？

A：我但愿与所有客户都能成为伴侣、伙伴，于互信赖任的根蒂根基上成立精良瓜葛，并经由过程谛听以及相识客户的痛点来解决问题。我很感谢与客户的每一一次互动，这有助在我不停进修以及顺应。我处置惩罚过许多棘手的环境，一次次的应战使我不停提高处置惩罚差别客户问题的威力以及沟通技巧，并将这些经验运用到下一次的问题中。

在我眼里，客户撑持最主要的部门是解决问题，不管问题发生于什么时候何地。对于在咱们的客户来讲，搅拌站的宕机时间长短常昂贵的，是以我会尽我所能将检修时间降到最低。于问题被解决的历程中，客户也会将咱们视为靠得住的互助伙伴。

Q：您介入过最难忘的工程是甚么？

A：事情这么多年，我已经经记不清介入工程的详细数目了，此中最使我引认为豪的是港珠澳年夜桥工程。港珠澳年夜桥工程的要求很是严苛，我于这个工程现场事情了梗概2个月，工程很是繁杂，需要为工程定制非凡方案，同时交付以及安装装备的时间都很紧急。但终极，咱们乐成地提早完成为了使命，客户对于咱们林泰阁搅拌站以及售后办事团队的体现很是满足；对于我来讲，我也很是侥幸介入了这个 超等项目 。

Q：您但愿于将来的几年里取患上甚么成绩？

A：我依旧对于将来布满期待，由于本年我的事情职责多了一个新的使命：培训Lintec Linnhoff的售后办事项目师，我很兴奋能将本身30年的经验教授给下一代。

Q：闲暇时间您喜欢做甚么？

A：比起看电视或者看手机，我更喜欢玩乐高，它可以或许让我的精力放松下来。我另有两个儿子，宗子于新加坡水师服役，次子于理工学院念书。咱们喜欢于周末一路去新加坡植物园、滨海湾等地嬉戏。

感激Wilson介入本次采访。作为林泰阁售后团队的缩影，不惧应战，持之以恒地为客户提供撑持办事，使林泰阁的售后办事让人更放心、安心。

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